چگونه هوش مصنوعی در صنعت گردشگری و سفر تحول ایجاد می کند؟
یک مطالعه گوگل نشان داده که 74% از مسافران سفرهای خود را به‌صورت آنلاین برنامه‌ریزی کرده و بیشتر از 45% از کاربران نیز از تلفن‌های هوشمند برای برنامه‌ریزی تعطیلات و یا اجاره ویلا استفاده می‌کنند.
این علاقه به ترکیب فناوری‌های جدید و سفر، استفاده از رسانه‌های اجتماعی و برنامه‌های تلفن‌های هوشمند، برنامه‌ریزی سفر کاری و تفریحی را آسان‌تر از قبل کرده است.
هوش مصنوعی در صنعت گردشگری هر روز قدم‌های مهم‌تری برمی‌دارد. اما آیا هوش مصنوعی در گردشگری، سفر را برای گردشگران راحت‌تر خواهد کرد؟ این سؤالی است که می‌خواهم در این مقاله به آن پاسخ دهم.
تاریخچه هوش مصنوعی در صنعت گردشگری
هوش مصنوعی اولین بار در سال 1956 در پروژه‌ای تحقیقاتی مطرح شد. در طول سال‌های بعد، موفقیت‌های هوش مصنوعی در قالب سیستم‌های تشخیص چهره، تشخیص شخصیت، پردازش زبان و بسیاری موارد دیگر توسعه پیدا کردند.
در قرن 21، صنعت گردشگری شاهد رشد و شکوفایی باورنکردنی در سطح جهانی بوده است و امروزه افراد زیادی بودجه مشخصی را برای سفر و گردشگری صرف می‌کنند؛ بنابراین دور از انتظار نیست که هوش مصنوعی قدمی بزرگ در این صنعت پول‌ساز بردارد.
فناوری‌های نوین مثل هوش مصنوعی صنعت گردشگری را متحول خواهد کرد، چون کاربران علاقه زیادی به استفاده از فناوری در کارهای روزانه خود نشان داده‌اند. مطالعات نشان داده که اگر چه هوش مصنوعی یک موضوع معاصر مهم است؛ اما استفاده از آن در صنعت سفر و گردشگری محدود بوده است.
زمانی که IBM در سال 2008 از ابتکار سیاره هوشمند رونمایی کرد، مفهوم گردشگری هوشمند از قلمروی واژه‌های رایج فراتر رفت و هوش مصنوعی در صنعت گردشگری تجلی پیدا کرد.
اخیراً هم ChatGPT معرفی شده که توانایی تولید محتوای متنی و تصویری را دارد. با این پیشرفت هیجانی و سریع هوش مصنوعی، در آینده نزدیک شاهد کاربردهای فراوان هوش مصنوعی در سفر خواهیم بود.
هوش مصنوعی چیست؟
هوش مصنوعی شامل استفاده از الگوریتم‌ها و کامپیوترهای پیشرفته برای شبیه‌سازی منطق انسانی و در نتیجه انجام کارهایی است که تا حالا توسط افراد انجام می‌شدند.
هوش مصنوعی دهه‌هاست که وجود داشته؛ اما در سال‌های گذشته با پیشرفت سریع‌تر کامپیوترها و سایر ماشین‌ها، رشد هوش مصنوعی نیز افزایش چشمگیری پیدا کرده است.
حالا با قدرت هوش مصنوعی، ماشین‌ها و ربات‌ها می‌توانند کارهای پیچیده‌تری را که قبلاً فقط توسط انسان انجام می‌شده به‌راحتی انجام دهند. این مفهوم با ایده‌های اتوماسیون مرتبط بوده تا جایی که فرایندها بدون دخالت انسان قابل انجام هستند.
آیا هوش مصنوعی در گردشگری استفاده می‌شود؟
صنعت گردشگری و سفر توانسته از هوش مصنوعی و زیرشاخه‌های آن (یادگیری ماشین و یادگیری عمیق)، برای ایجاد سیستم‌های پاسخگو و سازگار، ایجاد محیط‌ها و ارائه خدماتی استفاده کند که موردنیاز گردشگران است.
از هوش مصنوعی می‌توان برای تطبیق دما، نور و موسیقی در اتاق هتل بدون نیاز به درخواست کاربر استفاده کرد. امنیت فرودگاه با استفاده از سیستم‌های تشخیص چهره یا اسکن چهره، راهنمای سفر با استفاده از سیستم‌های تفسیرکننده الگوهای سفر از دیگر موارد کاربرد هوش مصنوعی در توریسم هستند.
کاربردهای هوش مصنوعی در گردشگری به همین‌جا ختم نمی‌شود. اگر در ادامه این مطلب همراه من باشید، نقش هوش مصنوعی و کاربردهای آن را در صنعت گردشگری و سفر بیشتر توضیح خواهم داد.
نقش هوش مصنوعی در صنعت گردشگری چیست؟
یکی از وظایف هوش مصنوعی، جمع‌آوری دادهها و اطلاعات مختلف، آنالیز و دسته‌بندی آن‌ها است. حالا تصور کنید که در صنعتی مانند گردشگری که جاهای خیلی زیادی در همین ایران خودمان برای سفر یک یا چند روزه وجود دارد، چقدر اطلاعات ردوبدل می‌شود تا محل مورد نظر توسط کاربر انتخاب شود.
این موضوع دادهها می‌تواند برای دارندگان هتل و اقامتگاه‌های گردشگری و همین‌طور برای مسافران مفید باشد. چون هر دو از قدرت آنالیز داده‌های هوش مصنوعی در صنعت گردشگری استفاده می‌کنند.
هوش مصنوعی ظرفیت انجام کارهایی را دارد که به‌صورت سنتی توسط انسان انجام می‌شوند. در واقع هوش مصنوعی آمده تا استفاده از نیروی انسانی کمتر و در نتیجه خطای انسانی کمتر شود.
هوش مصنوعی توریسم و گردشگری را مانند هر صنعت دیگری متحول خواهد کرد. هوش مصنوعی در ایران و در گردشگری می‌تواند برای بهبود شخصی‌سازی، پاسخ‌دهی سریع به کاربران و ارائه توصیه‌های مناسب به گردشگران استفاده شود.
تأثیر هوش مصنوعی و ربات‌ها در گردشگری
تلاش‌های پژوهشی روی کشف ویژگی‌های خاص هوش مصنوعی، ربات‌ها و اینترنت اشیا متمرکز است. همان‌طور که قبلاً هم اشاره کردم، هوش مصنوعی آمده تا وظایفی را انجام دهد که تا قبل از این تنها توسط انسان قابل اجرا بود. استفاده از هوش مصنوعی در صنعت گردشگری می‌تواند در زمان و هزینه شرکت‌های گردشگری و گردشگران صرفه‌جویی کند.
دلیل این امر به حداقل رسیدن خطای انسانی و بالا رفتن سرعت انجام کارها خواهد بود. هتل‌ها و شرکت‌های گردشگری و شرکت‌های خدمات هوایی برای جذب مسافران بیشتر به ارائه خدماتی استثنایی روی می‌آوردند که می‌تواند متکی بر هوش مصنوعی باشد.
ربات‌ها در کنار هوش مصنوعی، کار را برای مجموعه‌هایی مثل شرکت‌های هوایی، هتل‌ها و اقامتگاه‌ها و شرکت‌های مسافرتی راحت‌تر می‌کنند.
فرایند تشخیص چهره، حمل بار، ارائه خدمات نظافت، ارائه پیشنهادها و توصیه‌ها، پاسخ به سؤالات مسافران با چت‌بات‌ها و حتی سفارشی‌سازی سفر برای مشتریان خاص تنها بخشی از خدماتی است که هوش مصنوعی می‌تواند ارائه کند.
تأثیر هوش مصنوعی و ربات‌ها در گردشگری کاملاً مشهود است. چون افراد برای رزرو سفر، رزرو اقامتگاه، خرید بلیت، حمل بار، انتخاب بهترین مکان‌های دیدنی، انتخاب بهترین رستوران و بسیاری موارد دیگر به راهنمایی نیاز دارند. اینجاست که هوش مصنوعی با کمترین میزان خطا به کمک انسان می‌آید.
هوش مصنوعی به حدی پیشرفت کرده و هر روز باهوش‌تر می‌شود که می‌تواند به برقراری تعامل و ارتباط سازنده با مسافران در صنعت گردشگری بپردازد.
چگونه هوش مصنوعی صنعت گردشگری را متحول می‌کند؟
در حال حاضر هوش مصنوعی در بسیاری از زمینه‌های صنعت سفر و گردشگری گنجانده شده و همین موضوع هم باعث شده تا سفر برای گردشگران در سراسر جهان راحت‌تر شود.
به لطف هوش مصنوعی در صنعت گردشگری، دیگر نیازی نیست مسافران برای رزرو پرواز یا انتخاب محل اقامت به آژانس‌های مسافرتی بروند. دستیارهای هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها، جای آژانس‌های مسافرتی را گرفته و به مسافران اجازه می‌دهند خودشان برای انتخاب و رزرو بلیت هواپیما و قطار یا رزرو محل اقامت اقدام کنند.
غول‌های رزرو مسافرتی مثل Booking.com، Skyscanner و Expedia از چت‌بات‌ها استفاده می‌کنند. در چنین شرایطی از گردشگر خواسته می‌شود که جزئیات سفر خود را وارد کرده و بعد از آن مکالمه با چتبات شروع می‌شود.
در این مرحله، ربات در سایت‌های رزرو بلیط هواپیما و قطار یا رزرو هتل و دیگر اقامتگاه‌ها، جستجویی سریع انجام و بهترین بلیط و بهترین اقامتگاه را با توجه به نیاز و خواسته گردشگر، معرفی می‌کند.
وقتی گردشگران تاریخ سفر را به چتبات می‌گویند، ارزان‌ترین و بهترین پروازها به مقصد مورد نظرشان به آن‌ها نمایش داده می‌شود. اما کار همین‌جا تمام نمی‌شود، ربات، گردشگر را به صفحه‌ای هدایت می‌کند تا با انتخاب رزرو پرواز، فرایند سفر را تکمیل کند.
قبول کنید که اگر قرار بود این کار توسط یک انسان انجام شود، وقت زیادی می‌گرفت. نکته جالب اینکه هتل مایز در یک سال گذشته به لطف فناوری هوش مصنوعی در صنعت گردشگری، 80 میلیون دلار سود اضافی کسب کرده است. این سود می‌تواند برای شرکت‌های دیگر هم محقق شود.
- کانی ربات دربان هتل هیلتون
کانی که یک ربات دربان در هتل هیلتون است، از دامنه دانش برنامه هوش مصنوعی برای پاسخ دادن به سؤالات مسافران استفاده می‌کند. گردشگران می‌توانند برای اطلاع از ویژگی‌های هتل و جاذبه‌های محلی از کانی سؤال بپرسند.
از طرفی، کانی می‌تواند دست‌وپاهای خود را برای نشان دادن جهت‌ها به مهمان‌ها حرکت داده یا با نورپردازی با رنگ‌های مختلف، احساسات مختلف انسانی را بیان کند.
کانی به طور مداوم از تعاملات با انسان‌ها درس می‌گیرد و قابلیت‌های خود را به‌روز می‌کند. استفاده از هوش مصنوعی و ربات‌ها در هتل هیلتون باعث رقم خوردن تجربه‌ای ویژه برای مهمان‌ها شده و از طرفی باعث صرفه‌جویی در زمان، نیروی انسانی و هزینه‌ها شده است.
- ربات‌های راهنما در فرودگاه هیترو لندن
ربات‌ها به تدریج در حال نفوذ به حوزه خدمات مشتریان در صنعت گردشگری و سفر هستند. روزهایی که مجبور بودید برای دریافت اطلاعات در صف‌های طولانی منتظر بمانید یا با عجله به دنبال ترمینال خود بگردید، را فراموش کنید. ربات‌های راهنما با بهره‌گیری از هوش مصنوعی در گردشگری تحولی ایجاد کرده‌اند که کار را برای همه راحت‌تر کرده است.
ربات‌های راهنمایی که در فرودگاه هیترو لندن کار می‌کنند، یک راهنمای حرفه‌ای و کاربلد هستند که به مسافران کمک می‌کنند تا ترمینال خود را پیدا کرده یا اطلاعات دیگر را دریافت کنند. این ربات‌ها چند زبانه هستند بنابراین نیازی نیست به زبان مقصد تسلط داشته باشید.
این‌ها فقط دو نمونه خیلی ساده از کاربردهای هوش مصنوعی در صنعت گردشگری و سفر هستند.
کاربرد هوش مصنوعی در گردشگری چیست؟
هوش مصنوعی در صنعت گردشگری می‌تواند کاربردهای زیادی داشته باشد. این موضوع به مهارت شرکت‌های مسافرتی و حمل و نقل برمی‌گردد که چطور از این فناوری در راستای بهبود فرایندهای خود استفاده کنند.
چت‌بات‌ها و بهینه‌سازی خدمات مشتری آنلاین
اولین چیزی که هوش مصنوعی در صنعت گردشگری با خودش به ارمغان آورد، چت‌بات‌ها بودند. چت‌بات‌ها دامنه گسترده‌ای از اطلاعات سفر مانند پروازها، فرودگاهها، اقامتگاه‌ها و جاذبه‌های گردشگری را دارند، بنابراین فقط باید زمان سفر و مکان سفر را به آن‌ها بگویید تا بهترین پکیج را به شما پیشنهاد کنند.
از چتبات می‌توان در سایت‌ها، رسانه‌های اجتماعی و حتی در برنامه‌های پیام‌رسان هم استفاده کرد. آن‌ها به سؤالات گردشگران در زمینه‌های مختلف جواب داده و با آنالیز گفتگوی صورت گرفته، اطلاعات مفیدی را در اختیار گردشگر قرار خواهند داد.
از چت‌بات‌ها می‌توان در زمانی که کارشناسان پشتیبانی در دسترس نیستند هم استفاده کرد. انسان نیاز به استراحت دارد بنابراین نمی‌تواند 24 ساعت شبانه‌روز را کار کند، اما یک چتبات خستگی‌ناپذیر است و همیشه برای پاسخگویی آماده است.
ربات‌ها و راهنمایی حضوری مشتری
مدت زیادی است که از ربات‌ها در بخش‌های مختلف صنایع استفاده می‌شود. هر روز که این حوزه بیشتر پیشرفت می‌کند ما شاهد ربات‌هایی هستیم که نه تنها از لحاظ ظاهری بلکه از لحاظ رفتار و احساسات هم به انسان نزدیک‌تر می‌شوند. یکی از کاربردهای اصلی هوش مصنوعی در صنعت گردشگری استفاده از ربات‌ها به‌عنوان راهنما است.
ربات‌های راهنما می‌توانند در شرکت‌های مسافرتی، شرکت‌های هواپیمایی و هتل‌ها یا حتی برخی از مناطق گردشگری مهم استفاده شوند. این ربات‌ها وظیفه راهنمایی گردشگران را برعهده دارند. آن‌ها به سؤالات گردشگران پاسخ داده و اطلاعات کاملی به آن‌ها ارائه می‌کنند.
در مورد کانی برایتان گفتم، ربات دربانی که در هتل هیلتون کار می‌کند. این ربات مهمانان هتل را راهنمایی می‌کند و این راهنمایی می‌تواند حتی شامل ارائه بهترین مناطق گردشگری و رستوران‌های محلی باشد.
پردازش دادهها و تجزیه و تحلیل آن‌ها
کاربردهای هوش مصنوعی در صنعت گردشگری و توریسم فقط به ارائه خدمات به مشتری یا تشخیص چهره محدود نمی‌شود. شاید مهم‌ترین وظیفه این فناوری نوین، جمع‌آوری دادهها و تجزیه و تحلیل آن‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن باشد.
چیزی که به‌راحتی از یک انسان برنمی‌آید. انسان می‌تواند دادهها را جمع‌آوری و آنالیز کند، اما برای این کار به زمان نیاز دارد. هوش مصنوعی مفهوم زمان را زیر سؤال برده و در کسری از ثانیه دادهها را آنالیز می‌کند.
جمع‌آوری دادهها، آنالیز آن‌ها، نتیجه‌گیری و ارائه پیشنهادات و تاکتیک‌های انتخاب سفر و حتی قیمت‌گذاری از مهم‌ترین وظایف هوش مصنوعی در گردشگری خواهد بود. مزیت هوش مصنوعی علاوه‌بر صرفه‌جویی در زمان، کاهش قابل توجه یا حتی حذف اشتباهات انسانی است.
واقعیت مجازی و واقعیت افزوده
فناوری واقعیت مجازی (VR) به صورت کلی از هدست واقعیت مجازی برای ایجاد یک محیط شبیه‌سازی شده استفاده می‌کند. این محیط شبیه‌سازی شده می‌تواند تجربه‌ای از واقعیت را رقم بزند. افراد با استفاده از این فناوری‌ها تا حد زیادی خود را در دنیای دیجیتال سه‌بعدی تصور می‌کنند.
این فناوری توسط شرکت‌های مسافرتی, هتلداری و گردشگری هم استفاده می‌شود. این شرکت‌ها می‌توانند مناطق توریستی و گردشگری و بخش‌های مختلف هتل را با استفاده از ویدئوهای سه‌بعدی به گردشگران نشان دهند.
گردشگرانی که در فاصله دوری از محل هتل یا مقصد هستند، نمی‌توانند تصور درستی از حضور خودشان در آن منطقه گردشگری یا در یک اتاق هتل داشته باشند.
هوش مصنوعی در صنعت گردشگری با استفاده از واقعیت مجازی و واقعیت افزوده تصویر کاملی از مقصد را به گردشگران نشان می‌دهد؛ بنابراین آن‌ها قادر به ارزیابی مقصد، کیفیت هتل و امکانات موجود خواهند بود.
برنامه ریزی سفر سفارشی برای گردشگران
بررسی‌هایی در حوزه سفر و گردشگری انجام شده که نشان می‌دهد، حدود 30% از گردشگران با استفاده از تلفن هوشمند خود برای سفر برنامه‌ریزی می‌کنند. این درصد هر روز در حال افزایش است و می‌رسد آن روزی که همه گردشگران برای سفر از چت‌بات‌ها و هوش مصنوعی در توریسم استفاده کنند.
یکی از نقش‌های اصلی هوش مصنوعی در صنعت گردشگری، امکان سفارشی‌سازی سفر برای گردشگران است. هر گردشگری نیازها و خواسته‌های منحصر به خودش را دارد که می‌تواند شامل زمان سفر، وسیله سفر، مقصد و اقامتگاه باشد.
در حال حاضر تورهای مسافرتی زیادی وجود دارند، اما این مسافران هستند که باید زمان خود را با آن‌ها هماهنگ کنند. اگر به دنبال یک سفر سفارشی‌سازی شده هستید، باید از هوش مصنوعی در توریسم کمک بگیرید. از هوش مصنوعی در گردشگری می‌توان برای پیدا کردن مکان‌های جدید و تجربه‌های جدید استفاده کرد.
حمل و نقل هوشمند چمدان‌ها در فرودگاه و هتل
در فرودگاهها، میلیون‌ها چمدان جابه‌جا می‌شوند. این فرایند جابه‌جایی توسط ماشین‌های مخصوص با راهبری انسان و غلتک‌های گردشی انجام می‌شود. در حین جابه‌جایی ممکن است چمدانی گم شده یا مسافری اشتباها چمدان شخص دیگری را به دلیل شباهت زیاد، بردارد.
حمل و نقل هوشمند چمدان‌ها با هوش مصنوعی در فرودگاه تمامی این مشکلات را رفع می‌کند. در حال حاضر از ربات‌ها در بعضی از فرودگاه‌های مطرح دنیا برای حمل‌ونقل چمدان مسافران استفاده می‌شود. در آینده نزدیک همه فرودگاهها به این فناوری مجهز می‌شوند و چمدان‌ها خودکار و هوشمندانه جابه‌جا خواهند شد.
تشخیص چهره و احزار هویت در فرودگاه
یکی از کاربردهای قابل توجه هوش مصنوعی در صنعت گردشگری، استفاده از فناوری‌های تشخیص چهره و احراز هویت است. شناسایی چهره باید با رعایت الزامات قانونی و حدود ایمنی و امنیتی انجام شود.
این روش یک راه‌حل ساده و سریع برای احراز هویت بیومتریک افراد با مقایسه لب‌ها، گوش‌ها، چشم‌ها و چانه با موارد مشابه در پایگاه داده خواهد بود.
در حوزه گردشگری، نرم‌افزارهای شناسایی چهره به صورت گسترده در فرودگاهها، ایستگاه‌های قطار و هتل‌ها به کار می‌روند. در این بخش‌ها از فرایند سفر است که فناوری‌های احراز هویت دسترسی سریع به امکانات لازم را فراهم کرده و وقت مسافر کمتر گرفته می‌شود. از طرفی با وجود پایگاه داده عظیمی که این فناوری به آن دسترسی دارد، فرایند تشخیص چهره در چند ثانیه انجام می‌شود و امنیت بالایی هم خواهد داشت.
خدمات ترجمه
نمونه بارز کاربرد هوش مصنوعی در صنعت گردشگری، خدمات ترجمه است. گردشگرانی که به کشورهای خارجی سفر می‌کنند، معمولاً با زبان مقصد آشنا نیستند و از دانش زبان انگلیسی خود برای برقراری ارتباط استفاده می‌کنند.
سفر شامل تماس با افراد محلی است که به زبان‌های مختلفی صحبت می‌کنند؛ بنابراین زبان می‌تواند یکی از بزرگ‌ترین موانع برای گردشگران در سفرهای خارجی باشد.
هوش مصنوعی در سفر هم کاربردهای خودش را در ترجمه زبان دارد. ترجمه ماشینی به گردشگران کمک می‌کند تا راحت‌تر ارتباط برقرار کنند و نگران اشتباهات ترجمه نباشند.
ترجمه باهوش مصنوعی در گردشگری کمک می‌کند تا گردشگر مطمئن شود تفاوت‌های زبانی، او را محدود نخواهد کرد. با استفاده از این فناوری، گردشگران می‌توانند تعاملی سازنده برقرار کرده و حتی در مراسم‌های فرهنگی کشور مقصد نیز شرکت کنند.
نقشه‌های گوگل و مسیریابی بصری
نقشه‌های گوگل با استفاده از فناوری GPS به مسافران و گردشگران کمک می‌کند تا از مسیر پیش‌روی خودشان مطلع شوند. Google Map با استفاده از هوش مصنوعی اطلاعات کاملی در مورد ترافیک و تصادفات در اختیار گردشگران قرار می‌دهد.
یکی از مهم‌ترین نقش‌های گوگل‌مپ برای گردشگران، یافتن مسیر است. در مورد روستاهای دورافتاده یا مناطقی که تابلویی برای راهنمایی ندارند، یک گردشگر تنها با استفاده از راهنمایی‌های گوگل‌مپ یا ابزارهای مشابه آن است که می‌تواند مسیر خود را پیدا کند.
سیستم موقعیت‌یابی بصری (VPS) ارائه شده که سفر را برای همه راحت‌تر کرده است. سیستم موقعیت‌یابی بصری از هوش مصنوعی استفاده می‌کند و نمایی زنده از دنیای واقعی و نقاط دیدنی بصری را به گردشگران نمایش می‌دهد.
قیمت‌گذاری پویا
وقتی از هوش مصنوعی در صنعت گردشگری برای تجزیه و تحلیل دادهها استفاده شود، می‌توان از همان دادهها برای بررسی نحوه قیمت‌گذاری رقبا و ارائه قیمت‌های مناسب هم استفاده کرد.
هوش مصنوعی و فناوری‌های بر پایه آن می‌توانند در زمان کوتاهی، قیمت رقبا را بررسی کرده و قیمتی مناسب به گردشگران ارائه کنند. به این ترتیب کسب‌وکاری مانند آژانس مسافرتی یا شرکت هواپیمایی همواره دلیلی برای رقابت با رقبای خود داشته و سطح قیمت‌ها متعادل می‌شود.
با توجه به اینکه مسافران ترجیح می‌دهند هزینه کمتری برای رزرو بلیت و هتل بپردازند، هوش مصنوعی با قیمت‌گذاری پویا می‌تواند به سرعت آن‌ها را جذب کند تا خرید کنند. هوش مصنوعی با قیمت‌گذاری پویا به افزایش فروش و سود کسب‌وکارها کمک می‌کند.
چالش‌های هوش مصنوعی در گردشگری کدامند؟
با وجود اینکه هوش مصنوعی در صنعت گردشگری و دیگر بخش‌ها به سرعت در حال پیشرفت است، اما هنوز هم محدودیت‌هایی در استفاده از آن وجود دارد. مهم نیست که هوش مصنوعی در چه زمینه‌هایی جایگزین نیروی انسانی می‌شود، نکته مهم اینجاست که همه انتظار دارند او کارش را بدون هیچ خطایی انجام دهد.
چالش اصلی اینجاست که آیا هوش مصنوعی می‌تواند جایگزین هوش انسانی شود؟ با وجود اینکه هوش مصنوعی در توریسم و سفر و دیگر صنعت‌ها توانسته جایگزین کارکنان شده و تجربه منحصربه‌فردی را برای کاربران رقم بزند، اما همچنان نمی‌تواند از هوش انسانی پیشی بگیرد.
یکی از مهم‌ترین چالش‌های هوش مصنوعی، امنیت دادهها است. این نگرانی در بعضی بخش‌ها مانند مالی و نظامی بیشتر هم می‌شود. استفاده از فناوری‌های بلاک‌چین در نرم‌افزارهای تشخیص چهره، امنیت دادهها را تضمین می‌کند.
چت‌بات‌ها به سابقه خرید گذشته مسافران دسترسی دارند تا بهترین سفر را برای آن‌ها برنامه‌ریزی کنند. اما آیا مسافران خودشان مایل به ارائه تمام اطلاعات گذشته خود به این ربات‌ها هستند؟
چالش بعدی امکان حمله یک بدافزار به این نرم‌افزارها است. این موضوع می‌تواند اطلاعات مسافران و شرکت‌های مسافرتی، هتل‌ها و شرکت‌های حمل‌ونقل را در معرض خطر قرار دهد. این‌ها نگرانی‌هایی هستند که هنوز هوش مصنوعی در صنعت گردشگری با آن روبرو است.
نمونه‌هایی از کاربرد هوش مصنوعی در صنعت توریسم
هوش مصنوعی در صنعت گردشگری و توریسم می‌تواند از نرم‌افزارها و ربات‌های مختلفی استفاده کند. نمونه‌هایی از کاربرد هوش مصنوعی در صنعت توریسم را می‌توانید در ادامه ببینید.
- خدمات مشتریان حضوری با استفاده از ربات‌ها
- پاسخگویی به سؤالات مشتریان حضوری
- چت‌بات‌ها و راهنمایی گردشگران
- رزرو هتل و اقامتگاه، رزرو بلیط قطار و هواپیما، رزرو سفرهای دریایی و رزرو تور با چت‌بات‌ها
- جمع‌آوری، پردازش اطلاعات و تفسیر و طبقه‌بندی آن‌ها برای ارائه بهترین برنامه سفر به گردشگران
- پیش‌بینی هزینه‌های پرواز، مقایسه هزینه‌های پرواز و ارائه بهترین گزینه به گردشگران
- خدمات ترجمه به زبان مقصد و عدم نیاز به تسلط به زبانی خاص
نکاتی که در مورد هوش مصنوعی در صنعت گردشگری باید بدانید؟
هوش مصنوعی ظرفیت شگفت‌انگیزی در انجام وظایف دارد. در غیر این صورت چه نیازی به ساخت ربات‌ها بود تا جایگزین کارکنان و منابع انسانی شوند.
هوش مصنوعی در صنعت گردشگری به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا در هزینه‌های خود صرفه‌جویی کنند. از طرفی با به حداقل رساندن خطای انسانی و ساده کردن وظایف، شرکت‌ها کمترین ضرر مالی را متحمل می‌شوند.
ارائه خدمات عالی به گردشگران و مسافران برای موفقیت تجاری یک شرکت در صنعت سفر و گردشگری ضروری است. برند و شهرت برای شرکت‌های مسافرتی، شرکت‌های حمل‌ونقل و هتل‌ها همه چیز است. فناوری هوش مصنوعی می‌تواند با بهبود فرایندها و شخصی‌سازی خدمات، پاسخ‌هایی سریع به سؤالات مسافران و ارائه اطلاعات کامل، شرکت‌ها را نجات دهد.
مزیت هوش مصنوعی در گردشگری چیست؟
حالا که با کاربردهای هوش مصنوعی در صنعت گردشگری و سفر آشنا شدید، بیایید با هم مزایای این فناوری را در صنعت توریسم بررسی کنیم.
- ارائه تجربه بهتر به مشتری
- حمل بار ساده و بدون دردسر
- امنیت دادهها و اطلاعات
- بهبود کیفیت خدمات
- افزایش سرعت ارائه خدمات
- کاهش خطای انسانی
آیا هوش مصنوعی روی صنعت سفر و گردشگری تأثیر منفی دارد؟
علی‌رغم کاربردها و مزیت‌های فراوان هوش مصنوعی در گردشگری، هنوز هم مخالفانی هستند که معتقدند این فناوری روی صنعت توریسم تأثیر منفی می‌گذارد. مهم‌ترین مسئله در مورد هوش مصنوعی، دادهها هستند.
کاربران نگران‌اند که شرکت‌ها دادهها و اطلاعات آن‌ها را بدون اجازه، بفروشند. گذشته از فروش اطلاعات کاربران، مسئله دیگری که نگرانی ایجاد می‌کند، حملات سایبری هستند. این تهدیدات دائمی باعث شده تا برخی از افراد نگران تأثیرات منفی هوش مصنوعی در سفر و گردشگری باشند.
آینده سفر و گردشگری و نقش انقلابی هوش مصنوعی
آینده سفر و گردشگری با نقش انقلابی هوش مصنوعی در سفر، تجربه‌ای بسیار متفاوت برای گردشگران، شرکت‌های مسافرتی، شرکت‌های حمل‌ونقل و هتل‌ها رقم خواهد زد. با این سرعتی که هوش مصنوعی در صنعت گردشگری و دیگر صنایع دارد، به‌زودی با فناوری‌های جدید غافلگیر خواهید شد.
سیستم موقعیت‌یابی بصری ممکن است سیستم موقعیت‌یابی جهانی GPS را در اختیار بگیرد و ربات‌ها جایگزین نیروهای انسانی در بخش‌های مختلف شرکت‌های مسافرتی و هواپیمایی و هتل‌ها شوند. آینده آن چیزی نیست که به‌راحتی بتوانیم آن را پیش‌بینی کنیم اما می‌توان حدس زد که صنعت گردشگری با وجود هوش مصنوعی متحول خواهد شد.
