رونمایی از جدیدترین امکانات و مهمترین بهبودهای جاباما
جاباما در زمستان 1403 و در آستانه نوروز 1404 از آخرین و مهمترین تغییرها و بهبودهای خود رونمایی کرد. مشتری محوری و پاسخگویی به نیازهای واقعی کاربران، چه مهمان باشند و چه میزبان، همواره یکی از ارزش‌های اصلی ما در جاباما به‌عنوان یک کسب‌وکار آنلاین بوده و است. تغییرها و بهبودهایی که از ابتدای فعالیت جاباما تا امروز در این پلتفرم ایجاد کرده‌ایم از همین دغدغه ناشی می‌شود. حالا در اولین اعلان رسمی خود از جدیدترین و مهمترین تغییرات و بهبودهای خود رونمایی می‌کنیم؛ تغییراتی نوآورانه و گسترده که بر اساس نیازهای واقعی کاربران و ذی‌نفعان اصلی خود، مسافران و جامعه میزبانان برنامه‌ریزی و اجرا شده است. در ادامه به آنها نگاهی می‌اندازیم.
دسته بندی جدید؛ روشی جدید برای سفر کردن
تا امروز معیار اصلی برای سفر رفتن، شهر یا مقصدی خاص بوده است. همه ما ابتدا تصمیم می‌گرفتیم که برای مثال به رامسر یا قشم سفر کنیم و سپس به شرایط اقامت و نوع اقامتگاه‌مان در آنجا فکر می‌کردیم؛ اما با افزایش انواع اقامتگاه در سال‌های اخیر و متنوع شدن اهداف مسافرت برای ایرانیان، آیا می‌توان با شیوه‌ای جدید سفر کرد؟ جاباما در پاسخ به این سؤال، دسته‌بندی جدیدی را معرفی کرده است که امکان مسافرت را نه بر اساس مقصد که با توجه به نوع اقامتگاه تسهیل می‌کند؛ در این شیوه جدید، مسافران می‌توانند در میان بیش از 20 نوع اقامت متنوع که ممکن است هر کدام در شهرهای مختلف ایران، چندین اقامتگاه فعال داشته باشند دست به انتخاب بزنند؛ به‌عبارت دقیق‌تر، دسته‌بندی جدید جاباما شیوه‌ای نوآورانه برای جست‌وجوست و تحولی بزرگ در کسب‌وکار جاباما به‌حساب می‌آید. حالا کاربران می‌توانند با انعطاف بیشتری انتخاب کنند که کجا، با چه کیفیت و ویژگی‌هایی به مسافرت بروند. برای مثال آیا اقامتگاه‌های «لب آب» را می‌پسندند یا برای ماندن در اقامتگاهی با یک «منظره رویایی» دلتنگ هستند؟ آیا به دنبال اقامتی «لوکس» و یا «دارای استخر» خاص می‌گردند یا ماندن در «دل شالیزار» یا «خانه گیلانی» را ترجیح می‌دهند؟ شما می‌توانید فهرست این دسته‌های جدید را در صفحه اصلی وبسایت یا اپلیکیشن جاباما مشاهده و از میان آنها انتخاب کنید.
رزرو اقساطی اقامتگاه؛ راهی برای سفر آسان و بی‌دغدغه
جاباما همیشه تلاش می‌کند تا سفر را برای همه اقشار ایران تسهیل کند. ما به تازگی با اضافه کردن امکان رزرو اقساطی بدون بهره انواع اقامتگاه، محدودیت و دغدغه‌های مالی که ممکن است تصمیم‌گیری برای مسافرت و نهایی کردن اقامتگاه مطلوب را برای مردم دشوار می‌کند کاهش داده‌ایم. این قابلیت که در بخش توضیحات صفحه اختصاصی هر اقامتگاه قابل مشاهده است به کاربران این امکان را می‌دهد تا از حداقل 10 روز پیش از شروع سفر، اقامتگاه مورد نظر خود را رزرو و هزینه آن را بدون محدودیت سقف قیمت، در چهار قسط بدون بهره پرداخت کنند. با این امکان، هم مهمان و هم میزبان می‌توانند برنامه‌ریزی دقیق‌تری برای مسافرت و پذیرش مهمان انجام دهند.
بهبود تجربه کاربران؛ در پاسخ به نیازها و دغدغه‌های مهمان
یکی از مهمترین تلاش‌ها در شش ماه گذشته در راستای ارتقا تجربه کاربری، تمرکز بر رسیدگی به نقاط قابل بهبود در فرایند لغو شدن رزرو یک اقامتگاه از سوی میزبان بوده است. ما با بررسی دقیق تجربه ناخوشایند کاربرانی که اقامتگاه انتخابی آنها از سوی میزبان، به‌صورت یک طرفه لغو شده و میزبان به دلایل مختلف پذیرای مهمان نبوده است، چند اقدام را در اولویت پیگیری قرار دادیم: • بازگشت آنی وجه به حساب بانکی مهمان: با این قابلیت، مبلغ رزرو اقامتگاهی که از سوی میزبان لغو شده است بدون تأخیر به حساب کاربر باز می‌گردد. • ارسال فهرست اقامتگاه‌های مشابه به مهمان: با این قابلیت، پس از لغو رزرو اقامتگاه از سوی میزبان، فهرستی از اقامتگاه‌های مشابه با اقامتگاه انتخابی مهمان به صورت سیستمی به او نمایش داده می‌شود تا با وجه عودت داده شده سریعاً اقامتگاه دیگری را انتخاب کند. • بهبود فرایندهای نظارت بر عملکرد میزبان‌ها: برای هیچ مهمانی خوشایند نیست که در شرایطی قرار بگیرد که امکان اقامت در اقامتگاه انتخابی خود را از دست بدهد. هنگامی که این شرایط به هر دلیلی از سوی میزبان ایجاد شده باشد، جاباما متعهد است تا در چند مرحله جریمه‌هایی برای میزبان در نظر بگیرد و در صورت تکرار عدم تأمین اقامتگاه، با آن میزبان قطع همکاری کند. جاباما می‌کوشد تا با بهبود تجربه کاربری هم برای مهمان و هم میزبان از یک سو و رصد مستمر شبکه‌های اجتماعی، نسبت به نارضایتی‌های کاربران حساس‌تر باشد و برای رفع آنها چابک‌تر عمل کند.
فیلتر جست‌وجوی سریع؛ جست‌وجوی اقامتگاه بر اساس ویژگی‌های پر طرفدار
یکی از امکانات جدید جاباما فیلترهای پر طرفدار و متناسب با مقاصد مختلف است. این قابلیت به کاربران کمک می‌کند تا با فیلتر کردن ویژگی‌های مورد نیازشان به انتخاب دقیق‌تری در پیدا کردن اقامتگاه مورد نظر خود برسند؛ برای مثال، شما پس از انتخاب مشهد به عنوان شهر مقصد خود در پلتفرم جاباما با فیلترهای مختلفی روبرو می‌شوید که یکی از آنها «نزدیک حرم» است. با انتخاب این فیلتر تنها اقامتگاه‌هایی در شهر مشهد برای شما به نمایش در می‌آید که فاصله کمی تا حرم دارند. نمونه‌های دیگر این فیلترهای سریع را می‌توان در شهرهای مختلف مانند رشت- میدان شهرداری، بندر انزلی- مرداب، اصفهان- سی و سه پل، کیش- دهکده ساحلی و مواردی از این دست مشاهده کرد.
دستیار میزبان؛ روشی برای برقراری ارتباط سریع‌تر مهمان با میزبان
بعضی از مهمان‌ها ممکن است در روز ورود به اقامتگاه به دلایل مختلف موفق نشوند به راحتی با میزبان ارتباط بگیرند یا با عدم پاسخگویی میزبان روبرو شوند. قابلیت دستیار میزبان یک امکان کاربردی هم برای مهمان و هم برای میزبان است و برای شرایطی مناسب است که میزبان از در دسترس بودن خود اطمینان کامل نداشته باشد یا مهمان نیاز داشته باشد تا زودتر درباره اقامتگاهی که رزرو کرده است اطلاعات کسب کند. به این ترتیب پس از رزرو اقامتگاه فهرستی از دستیاران میزبان برای مهمان به نمایش در می‌آید که در نقش پشتیبان برای پاسخگویی سریع‌تر و بهینه‌تر عمل می‌کنند.
وام میزبانان؛ تسهیلات برای میزبانان ممتاز
یکی از امکانات مهمی که جاباما در پاسخ به نیاز جامعه میزبانان ایران فراهم کرده است، طرح اعطای تسهیلات به آن دسته از میزبانانی است که بر اساس میزان رضایت کاربران و امتیازهای دریافتی اقامتگاهشان در دسته میزبانان ممتاز قرار می‌گیرند. در این طرح امکان دریافت وام تا سقف 3 میلیارد ریال فراهم است.
بهبود نمایش اقامتگاه‌ها در لیست جست‌وجو؛ رتبه‌بندی هوشمند برای بیشتر دیده شدن
جاباما به عنوان یک پلتفرم دو سویه که می‌کوشد سیاست‌هایی عادلانه هم برای مهمان و هم برای میزبان در پیش گیرد در زمینه نمایش داده شدن اقامتگاه‌ها برای کاربران سازوکاری را ایجاد کرده است که با بهره‌گیری از الگوریتم‌های هوش مصنوعی، ترتیب قرارگیری اقامتگاه‌ها را بر اساس میزان رزرو امتیاز آنها اولویت‌بندی می‌کند. به این ترتیب، امکان صعود رتبه یا بازگشت مجدد به رتبه‌های قبلی برای اقامتگاه‌ها وجود دارد. ما باور داریم که این اقدام، یکی از راه‌های ایجاد بازار رقابت کامل است که هر کسب‌وکار مارکت پلیس برای آن تلاش می‌کند.
بهبود پشتیبانی میزبانان؛ پشتیبانی شایسته
ارائه بهترین خدمات به میزبان‌ها مانند پاسخگویی به مهمان‌ها برای جاباما اهمیت دارد. در آخرین بهبودهای بخش پشتیبانی میزبانان امکان ثبت تیکت به صورت تعاملی را در پنل میزبان‌ها فراهم کرده‌ایم. این اقدام با هدف شفافیت بیشتر و افزایش کیفیت پاسخگویی و نیز امکان رصد لحظه به لحظه وضعیت درخواست‌ها و سؤال‌های میزبانان برای افزایش رضایتمندی آنها توسعه داده شده است.
محصول جاباما؛ برآمده از پاسخگویی به نیازهای کاربران
همانطور که پیشتر گفته شد، ما می‌کوشیم تا در آستانه فصول پرتقاضای سفر از فعالیت‌ها و اقدام‌هایی که در محصول جاباما و نیز حکمرانی پلتفرم خود انجام داده‌ایم روایت کنیم. این رویکرد به ما کمک می‌کند تا هوشمندانه و نظام‌مند به نیازها و دغدغه‌های ذی‌نفعان جاباما توجه کنیم و برای بهبود خدمات خود گام برداریم.
